很多客戶在選擇同聲傳譯服務(wù)提供者的時候，不得不自問一個問題——找翻譯公司還是自由同傳譯者？除了業(yè)務(wù)稅票的需要和公司財(cái)務(wù)過賬的需求，同聲傳譯的現(xiàn)場效果和受眾感受成為客戶對同聲傳譯的核心需求。翻譯公司正是為了實(shí)現(xiàn)客戶的這種核心需求而達(dá)到盡責(zé)之目標(biāo)。

實(shí)際上，同聲傳譯質(zhì)量取決于譯員的翻譯水準(zhǔn)。在一次效果良好、倍受好評的現(xiàn)場翻譯，很多與會者會歸功于譯員的翻譯水平。但是現(xiàn)場翻譯質(zhì)量的功夫在場外。未曾進(jìn)行現(xiàn)場口譯之前，翻譯公司會把會議的核心內(nèi)容及涉及到的專業(yè)知識提供給同聲譯員，并進(jìn)行深度溝通，明確會議同傳的質(zhì)量要求。會前的準(zhǔn)備具有事半功倍的效果。在每次傳譯結(jié)束后，翻譯公司的現(xiàn)場質(zhì)量審譯也會在聆聽口語之后，就譯員傳譯的弱勢、需要改進(jìn)的方面對譯員給出有益的建議。從這個意義來講，翻譯公司的譯審就像一部電影的導(dǎo)演，演員水平的發(fā)揮取決于導(dǎo)演的水平。導(dǎo)演在演員發(fā)揮好的演藝水平方面發(fā)揮著核心的作用。

有些翻譯公司，由于客戶成本預(yù)算方面的制約，會以比較低的價格承接會議口譯。但是在質(zhì)量的環(huán)節(jié)也不得不做出做出妥協(xié)。比如不派現(xiàn)場譯審進(jìn)行質(zhì)量審核，會前的準(zhǔn)備工作所花精力減少，諸如此類。雖然在客戶預(yù)算方面達(dá)到了主辦方滿意，但是會議的真正客戶不是會議主辦方，而是會議的現(xiàn)場聽眾，所以最終的客戶滿意度可能沒有達(dá)成，久而久之，主辦方會議品牌的信任度就會慢慢下降。如此以往，會議舉辦就顯現(xiàn)出的不可持續(xù)性。

國際會議的傳播手段就是語言，特別是口語。傳譯的質(zhì)量直接影響著會議的成功與否。在這種情況下，會議主辦方選擇傳譯服務(wù)商的質(zhì)量甄別，變得非常重要。而就當(dāng)今大多數(shù)的會議而言，會議主辦方的口語傳譯評判的專業(yè)水準(zhǔn)有限，還不能達(dá)到利用一個豐富的譯員數(shù)據(jù)庫來甄選最佳的譯員人選。這樣的情況使得翻譯公司作為傳譯流程控制的角色，在傳譯管理過程中發(fā)揮著無可替代的作用。

翻譯公司不僅僅作為一個口譯人才中介的角色，在控制質(zhì)量流程中發(fā)揮作用，而且在控制同傳翻譯價格中同樣發(fā)揮重要的作用。由于翻譯公司扮演人才中介角色過程中長期和譯員合作，所以他們之間形成了一種長期協(xié)議價格，比客戶直接交易的價格有一定的落差。大部分譯員針對直接客戶以市場價或者比市場行情價稍低的價格報(bào)價；另外，正規(guī)的口譯同傳的設(shè)備費(fèi)用，在翻譯公司的長期租賃中投資費(fèi)用已經(jīng)收回，所以能以比較合理的價格為會議主辦方提供租賃價格。以上兩種因素相加，客戶直接選擇譯員不一定比選擇翻譯公司作為服務(wù)商的成本低。

由于譯員提供個人翻譯服務(wù)的約束主要來自于自身和客戶，對于自我約束而言，譯員在發(fā)現(xiàn)自我問題時存在盲點(diǎn)，從而自我的校對像筆譯一樣總是不能超過第三方校對的水平。而會議主辦方多數(shù)也不能以專業(yè)水準(zhǔn)評估口譯質(zhì)量?？谧g的最佳的翻譯質(zhì)量來自于翻譯公司的專職譯員，他們受到的質(zhì)量約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自我的約束。從而可以提供更好的翻譯服務(wù)。所以口譯服務(wù)的最佳選擇對象非翻譯公司莫屬。

翻譯公司在賺取長期協(xié)議和現(xiàn)時行情的差價的之外，主要的利潤來源是在同傳翻譯項(xiàng)目管理過程中獲取責(zé)任風(fēng)險報(bào)酬。如果現(xiàn)場翻譯服務(wù)出現(xiàn)問題，翻譯公司需要負(fù)責(zé)臨時的協(xié)調(diào)、質(zhì)量違約賠償、臨時替換譯員等等事務(wù)，所有這些報(bào)酬按照標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價相當(dāng)于譯員本身報(bào)酬的20%，且大多數(shù)情況下是含稅的。

總之，較高的口譯預(yù)算會帶來更高的質(zhì)量，同時也意味著更多的回報(bào)。口譯翻譯服務(wù)的價值不僅僅是臺上發(fā)揮的水準(zhǔn)，更來源于臺下的控制管理。沒有哪一種商品或服務(wù)能在缺少質(zhì)量管理的條件下，生產(chǎn)出最終客戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量。正如一家工廠，價值的創(chuàng)造除了來自生產(chǎn)線上的工人勞動，更取決于有水準(zhǔn)的管理隊(duì)伍，盡管在翻譯服務(wù)行業(yè)，知識性員工比生產(chǎn)線工人發(fā)揮著更加重要的價值作用。沒有質(zhì)量流程管理的口譯，最終只能落槌于一個著名的經(jīng)典案例，某家翻譯服務(wù)商不得不按照合同，承擔(dān)現(xiàn)場翻譯質(zhì)量問題帶來的損失賠償責(zé)任。